A EU AMO MÓVEIS se preocupa em garantir a satisfação e o bem-estar de seus clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução de produtos, conforme descrito abaixo.

O primeiro passo para solicitar a troca ou devolução é comunicar a ocorrência através da nossa central de atendimento, preenchendo o formulário disponível na página de atendimento ao cliente. A nossa política é baseada no código de defesa do consumidor e visa a proporcionar uma relação de confiança e segurança entre a EU AMO MÓVEIS e seus clientes.

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original. Caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução em outra embalagem equivalente.
• Acompanhe o produto com a nota fiscal, manual e eventuais acessórios. Se possível, envie fotos do produto sem a embalagem e depois embalado para o SAC antes de solicitar a retirada.
• Produtos que já foram montados não poderão ser devolvidos, uma vez que não podem ser revendidos.
• A EU AMO MÓVEIS providenciará a retirada da mercadoria no local de entrega, via transportadora ou correios.
• Se todas as condições forem cumpridas, a EU AMO MÓVEIS reembolsará o valor total do pedido, incluindo o frete, conforme descrito no item "restituição de valores".

Se forem constatados defeitos de fabricação ou avarias, o consumidor pode solicitar troca ou assistência dentro do prazo de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. No caso de cancelamento, o consumidor pode optar pela restituição integral dos valores pagos ou por um crédito junto à EU AMO MÓVEIS para compras futuras.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento – por telefone, WhatsApp ou formulário de contato – e explique a ocorrência. A EU AMO MÓVEIS pode solicitar fotos do produto avariado para análise. Após a análise técnica, se a devolução for aprovada, informaremos a data de coleta ou troca do produto.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original ou em outra embalagem equivalente, acompanhados da nota fiscal, manual e eventuais acessórios. Se possível, envie fotos do produto sem a embalagem e depois embalado para o SAC antes de solicitar a retirada. Os custos de reenvio serão arcados pela EU AMO MÓVEIS.

Recuse a mercadoria se alguma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se o produto atender às exigências acima, a restituição do valor será feita conforme a forma de pagamento realizada:

• Pagamentos por cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão, com prazo de até 2 (duas) faturas para o estorno.
• Pagamentos por boleto bancário ou cartão de débito: o reembolso será feito por depósito bancário na conta corrente de titularidade do consumidor.

Independentemente da forma de pagamento, o consumidor pode optar pela restituição do valor como crédito na "conta EU AMO MÓVEIS" para futuras compras.

A EU AMO MÓVEIS não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais de má montagem ou uso inadequado, bem como aqueles expostos ao sol ou a produtos abrasivos que possam alterar sua cor, textura e qualidade. Confira o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento ao cliente.

O produto será retirado no mesmo endereço onde foi entregue, em casos de troca, devolução ou análise de vícios ou defeitos.

A EU AMO MÓVEIS não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos decorrente dessa contratação será de responsabilidade exclusiva do cliente.

Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros, como montagem terceirizada, transporte, mudança ou encanamento. Qualquer avaria nos produtos decorrente desses serviços será de inteira responsabilidade do cliente.